Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
Gli ordini effettuati su incanto.it vengono preparati e spediti dall’Italia tramite corrieri selezionati, tra cui DHL, GLS, FedEx o altri partner logistici, in base al Paese di destinazione, al servizio disponibile e alla migliore soluzione operativa per la consegna.
Le spedizioni vengono effettuate nei paesi disponibili nella lista al momento del checkout. Eventuali limitazioni temporanee verso specifiche destinazioni possono dipendere da restrizioni doganali, operative, logistiche o da decisioni dei corrieri partner.
Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
Gli ordini ricevuti vengono generalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Durante periodi di saldi, promozioni, festività, lanci di collezione o picchi di richiesta, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.
Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica o in un giorno festivo saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
La spedizione dell’ordine è subordinata alla disponibilità effettiva degli articoli e alla corretta verifica del pagamento.
Conferma di spedizione e tracking
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà una e-mail di conferma spedizione contenente il link o il numero di tracciamento.
Il tracking potrebbe attivarsi entro 24–48 ore lavorative dalla ricezione della comunicazione, in base ai tempi di aggiornamento del corriere.
Una volta spedito l’ordine, il cliente potrà seguire l’avanzamento della consegna direttamente tramite il link di tracciamento fornito.
Tempi indicativi di consegna
I tempi di consegna decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere, non dalla data di inserimento dell’ordine.
I tempi indicativi sono:
Italia
Consegna generalmente prevista entro 2–3 giorni lavorativi dall’ attivazione del tracking.
Unione Europea
Consegna generalmente prevista entro 3–5 giorni lavorativi dall’ attivazione del tracking.
Paesi extra UE e resto del mondo
Consegna generalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi, salvo tempi aggiuntivi dovuti a controlli doganali, procedure di importazione o gestione locale del corriere.
I tempi indicati sono stime e possono variare per cause non direttamente dipendenti da INCANTO, come controlli doganali, ritardi del corriere, scioperi, condizioni meteorologiche, festività locali, indirizzo incompleto, assenza del destinatario, elevato volume di spedizioni o altre circostanze eccezionali.
In ogni caso, per i consumatori la normativa prevede la consegna senza ritardo ingiustificato e, salvo diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout prima della conferma dell’ordine.
Le condizioni attualmente previste sono:
Italia
Spedizione: €5,00
Spedizione gratuita per ordini superiori a €100,00
Paesi dell’Unione Europea
Spedizione: €20,00 per ordini fino a €100,00
Spedizione: €10,00 per ordini da €100,00 a €300,00
Spedizione gratuita per ordini superiori a €300,00
Paesi extra UE e resto del mondo
Spedizione: €30,00
Spedizione gratuita per ordini superiori a €300,00
Le soglie per la spedizione gratuita si applicano al valore dei prodotti acquistati dopo eventuali sconti, coupon o promozioni, salvo diversa indicazione al checkout.
Eventuali costi di spedizione speciali, supplementi per determinate aree geografiche o restrizioni temporanee saranno indicati al momento del checkout.
Spedizioni verso Paesi extra UE, dazi e tasse doganali
Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell’Unione Europea, l’ordine può essere soggetto a dazi doganali, IVA locale, tasse di importazione, oneri amministrativi o costi richiesti dalle autorità doganali o dal corriere.
Tali costi sono a carico del cliente e devono essere pagati secondo le modalità indicate dal corriere o dalle autorità competenti del paese di destinazione.
INCANTO non può prevedere o controllare l’importo di eventuali dazi, tasse o oneri doganali applicati dal paese di destinazione.
Per le spedizioni internazionali, la merce è accompagnata dalla documentazione commerciale richiesta, con indicazione del valore effettivo dei prodotti acquistati. Non è possibile dichiarare valori inferiori rispetto all’importo pagato né indicare la merce come “regalo” o “gift”.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione inserito al momento dell’ordine.
È importante indicare correttamente:
- nome e cognome del destinatario
- indirizzo completo, inclusi numero civico, interno, scala o appartamento se necessari
- CAP, città, provincia e paese
- numero di telefono valido
- eventuali informazioni utili per la consegna
INCANTO non è responsabile di ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Se dopo l’invio dell’ordine il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattare tempestivamente il Customer Care all’indirizzo support@incanto.it. La modifica dell’indirizzo non può essere garantita se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere.
Consegna del pacco
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente lo stato esterno del pacco.
Se il pacco appare danneggiato, aperto, bagnato, manomesso o con nastro non integro, il cliente è invitato a:
- accettare il pacco con riserva specifica, indicando il motivo della riserva al corriere oppure
- rifiutare la consegna, se il danno è evidente e grave
In caso di pacco danneggiato o manomesso, il cliente deve contattare il Customer Care entro 24 ore dalla consegna, inviando foto del pacco, dell’imballo e degli articoli ricevuti.
La mancata firma con riserva può rendere più difficile la gestione del reclamo con il corriere. INCANTO valuterà comunque ogni segnalazione ricevuta, compatibilmente con la documentazione disponibile e con le procedure del corriere.
Mancata consegna, destinatario assente o pacco non ritirato
Il cliente si impegna a rendersi disponibile per la ricezione del pacco e a seguire eventuali istruzioni fornite dal corriere tramite tracking, e-mail, SMS o avviso di consegna.
In caso di mancata consegna per cause riconducibili al cliente, tra cui indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, recapito telefonico non valido, mancato ritiro presso punto di giacenza o rifiuto della consegna, il pacco potrà essere restituito a INCANTO.
In questi casi, eventuali costi di spedizione, giacenza, rientro al mittente, dazi doganali o altri costi sostenuti potranno essere trattenuti dall’eventuale rimborso dovuto al cliente.
Se il cliente desidera una nuova spedizione dell’ordine rientrato al mittente, INCANTO potrà richiedere il pagamento dei relativi costi di nuova spedizione.
Ordini parziali o articoli non disponibili
In rari casi, a seguito di verifiche di magazzino, uno o più articoli ordinati potrebbero risultare non disponibili.
In caso di indisponibilità totale o parziale, il cliente sarà contattato dal Customer Care e potrà ricevere il rimborso dell’articolo non disponibile o, se possibile, una proposta alternativa.
INCANTO si riserva la possibilità di spedire un ordine in più spedizioni qualora lo ritenga necessario per ragioni operative o logistiche. In tal caso, il cliente riceverà le relative comunicazioni di spedizione.
Ritardi non imputabili a INCANTO
INCANTO non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne causati da eventi non direttamente controllabili, tra cui, a titolo esemplificativo:
- ritardi o disservizi del corriere
- scioperi o blocchi dei trasporti
- condizioni meteorologiche avverse
- controlli o ritardi doganali
- festività nazionali o locali
- errori o incompletezze nell’indirizzo fornito dal cliente
- assenza del destinatario
- cause di forza maggiore o eventi eccezionali
Il Customer Care resta comunque a disposizione per supportare il cliente nella verifica dello stato della spedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, puoi contattare il nostro Customer Care: support@incanto.it
Ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine per permetterci di assisterti più rapidamente.
