Méthodes de payement
EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT SUR VOTRE SITE ?
Les cartes de crédit sont un méthode de paiement sécurisé à utiliser lors des achats en ligne. L'enchantement adopte mesures de sécurité et surveillance des fraudes pour protéger les informations de votre compte.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Incanto accepte les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover et carte de crédit
- Modes de paiement de tiers : PayPal, Postepay, Klarna, Apple Pay et Scalapay. Les options peuvent varier en fonction de l'emplacement et du montant de la commande.
- Virement bancaire
- Chèques-cadeaux, cartes-cadeaux et récompenses de fidélité.
QUAND MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Au moment de la commande un paiement est effectué frais d'autorisation. Nous effectuerons le paiement lorsque la commande sera expédiée.
PUIS-JE PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE ?
Oui, il est possible de passer une commande par virement bancaire.
L'IBAN sera envoyé par email automatique à la fin de la commande, après avoir sélectionné le virement bancaire comme mode de paiement. Vous le retrouverez également en avant-première en fin de commande dans la rubrique Options de paiement, en sélectionnant « Virement bancaire » .
Livraison et expédition
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes passées du lundi au vendredi seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant.
La livraison en Italie est prévue dans un délai de 3/4 jours ouvrables.
Il est précisé que certains produits peuvent prendre 6/8 jours car ils sont en phase d'approvisionnement et ont donc besoin de plus de temps pour l'expédition.
Les estimations de livraison peuvent être consultées sur la page du produit.
Dans le cas de commandes passées par virement bancaire, l'expédition est confiée au transporteur lorsque le paiement est confirmé et déposé sur le compte courant incanto. it.
QUELLES MÉTHODES D'EXPÉDITION PROPOSEZ-VOUS ?
Incanto expédie dans le monde entier via BRT, Poste italienne ou DHL.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE AVANT SON EXPÉDITION ?
Pour annuler une commande, vous devez le communiquer par e-mail à support@incanto.it dans les 5 heures suivant la commande.
PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?
Malheureusement Il n'est pas possible de modifier les articles d'une commande une fois qu'elle a été passée. Nous pouvons cependant annuler une commande à tout moment avant son expédition. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec les articles que vous désirez.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez diverses notifications de progression et nous enverrons le suivi après 5 heures de la livraison du colis au transporteur.
POURQUOI MON COLIS N'EST-IL PAS ENCORE TRAÇABLE ?
Si vous avez récemment reçu votre numéro de suivi Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
MON COLIS NÉCESSITERA-T-IL UNE SIGNATURE ?
La plupart de nos forfaits ne nécessite pas de signature. Cependant, nous pouvons demander une signature en raison de la valeur ou à la discrétion de notre équipe de la gestion des risques. Les exigences en matière de signature ne peuvent être levées.
Pour demander une signature pour votre colis, veuillez contacter notre service client.
QUE FAIRE SI LE COLIS EST ENDOMMAGÉ ?
Dans le cas où le colis est endommagé à la livraison, nous recommandons toujours l'accepter avec réserve : si le produit n'est pas intact le la responsabilité incombe au coursier. Incanto n'assume aucune responsabilité si le colis est récupéré endommagé sans réserve.
QUE DOIS-JE FAIRE SI UN OU PLUSIEURS ARTICLES MANQUENT DANS MON COLIS ?
S'il vous manque des articles ou une expédition, veuillez nous contacter à support@incanto.it
DANS QUELS PAYS INCANTO LIVRE-T-IL ?
Incanto livre dans toute l'Europe.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Incanto expédie en Italie à un coût fixe de 6, 00 € pour chaque commande.
POURQUOI N'AI-JE PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE ?
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande contactez-nous au support@incanto.it
PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Votre commande sera traitée sous peu. C'est pour cette raison que nous vous invitons à contactez-nous rapidement au support@incanto.it, au cas où vous souhaiteriez modifier l'adresse ou le mode de livraison, pour une commande déjà confirmée.
Retours et remboursements
COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours dès l'achat.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Pour effectuer un retour/échange, vous devez vous connecter à votre compte en Section Commandes et sélectionnez Demande de retour. A sera généré Code de retour et vous recevrez toutes les informations nécessaires pour procéder à votre demande. Le Le service client fournira une étiquette de retour prépayée : le retour est à la charge du client.
Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?
Tous les frais directs engagés par nous en relation avec le retour du ou des articles pour lesquels vous avez exercé le droit de rétractation (le cas échéant) seront facturés au client, ces montants seront déduits de tout remboursement.
QUAND ET COMMENT RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?
Vous recevrez votre Remboursement dans les 14 jours suivant la livraison du colis au transporteur. Vous recevrez votre remboursement via le moyen de paiement que vous avez sélectionné lors de votre commande.
QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE QUE JE N'AI PAS COMMANDÉ ?
S'il y a une erreur, veuillez nous contacter le communiquer dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à l'adresse support@incanto.itspécifiant, le produit souhaité, le produit effectivement reçu et en joignant une photo. Vous recevrez le produit que vous avez choisi ci-dessous.
